採訪稿完成於2009.4.16

ps.因為鄰舍報第七期發刊遇到了困難,但是小編還是將已經寫好的文章分享給所有關心北大特區的朋友們!

 

當機會來臨時,請回答:「YES!」 

專訪全家便利商店三樹店店長杜秀珠小姐

 

文/劉湘湄


當北大特區還是荒煙蔓草的時候,搬進了少數的住戶,住戶們引頸期盼能有個方便的商店進駐北大特區,增進這個地區的生活機能。在四年多以前,有一位專業兒童美術老師萌發了創業的念頭,她聽到了這樣的訴求,她開始接觸便利商店這個行業,從零開始一點一滴去認識服務業、零售業、物流系統,慢慢的,她和先生產生共識:在北大特區,開一間便利商店吧!

 

一個門外漢,怎麼帶領年輕員工、怎麼在當時居住人口數量不多的時候,減少虧損、平衡收益?一個文化教育業的專業人才,怎麼成為服務大眾、微笑親切的便利商店店長?光是用想的,就知道這是一條艱難不易行走的路。

 

還記得電影「沒問題,先生」的片段嗎?一個婚姻失意的男人面對請求總是說不,因此錯過了許多機會,他在朋友勸說下決定接受任何人提出的任何要求:「Yes!」隨著一聲聲的Yes,他走出人生的新局面。而這一位藝術才華洋溢的杜秀珠小姐也具備如此的人格特質,當便利商店開發課課長提出:「妳去北大特區開店吧!」她的回答就是:「Yes!」而那時候的北大特區已交屋的建案並不多,多的是四處動工的工地。

 

「一開始,確實很辛苦,這裡的居民都是從外地搬過來的,每天上班下班都在外地,在特區裡購物的時間並不多。」她回憶起營運之出面臨的困境時這樣說。「但是也由於起步的早,這裡的居民給了我更多的機會。」面對店裡的客人,杜小姐主動寒暄,把他們當成朋友般的對待。「與客人聊天的時候,都會有一種特區發展文化的速度太慢了的感覺。」而些簡單的生活對話,對她來說並非只是聽過而已,她會把這些話放在心上細細咀嚼,也許是半夜夜深人靜的時候,也許是和下個客人聊天時突然靈光乍現,「我的便利商店應該要結合我個人的優勢,發展出文化濃郁的便利商店。」

 

杜秀珠小姐內心產生了這樣的想法,她開始計畫該如何體貼住戶、設計那些互動十足的活動邀請住戶參與。有一年,她開始奔走各大社區推出中元普渡專案,將商品分為三種價格,方便住戶統一採買,走入社區的舉動帶動了那一年的業績。除了實際性的商品促銷活動,她以更實際的行動回饋社區,帶領員工掃街維護社區街道清潔,元宵節時規劃免費燈籠彩繪活動,讓孩子對於燈籠的記憶不只是提燈而已,而是加入自己的創意為燈籠上妝,活動當天吸引多達六十位的孩童參與,這些燈籠更成了店內裝飾,傳達更濃郁的文化意涵。接下來,她更極力邀請知名兩性作家江映瑤舉辦講座,為北大特區注入藝文氣氛,相信四月十九日上午的活動一定會非常成功!

 

這些年來,引入藝文活動的創新思維讓這間便利商店有了新的生命,似家人般的溫暖也撫慰北大特區內不少孩子的寂寞心靈。「社區內有一些單親的孩子,媽媽沒有經常陪伴身邊,當他來店裡時,我們就會鼓勵他、和他聊天。」甚至遇到一些原本抗拒大人、缺乏禮貌的孩子,她也會挺身而出。熱心助人的杜秀珠小姐希望跟社區融合成一體,讓社區的朋友認同這間商店,到店裡來除了買東西之外還會主動喊一聲:「杜姊。」

 

和居住在北大特區的多數居民一樣,她說希望北大特區可以朝向TMO最初的發展目標前進,她謙虛的說:「自己能先做的,就是先以活動來增加居民參與活動、彼此互動。」也許您可以沒有到過杜姊開的便利商店買過東西,但是當您看見她積極投入特區內藝文活動時,不妨抽空參加,感染更豐富的文化氣息喔!

 


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TMO新北市社區藝文發展協會

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